Garantía

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En toolsecond.com aplicamos la normativa de aplicación sobre garantías en la venta de bienes de consumo, que viene determinada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1 Aplicación de la garantía

Si el producto que has recibido deja de funcionar ó no funciona correctamente, y no has conseguido solucionarlo consultando la guía de uso o preguntas frecuentes del fabricante o importador, nos lo debes comunicar para que podamos gestionar la garantía.

No es aplicable la garantía cuando el motivo del incorrecto funcionamiento es porque se te ha caído el producto y se ha roto o porque lo has usado incorrectamente. Si se determina que motivo del defecto del producto devuelto es uno de estos se te devolverá sin reparar y al domicilio del que fue recogido y se te cobrarán los gastos que se hayan originado.

En los productos de segunda mano no será aplicable la garantía a los defectos que hayan sido previamente especificados en la descripción del producto.

En relación a la estanqueidad de productos sumergibles no se entenderá, en ningún caso, falta de conformidad y por ende, no procederá la aplicación de la Garantía Legal, ni, en tales casos, la comercial, cuando los daños sean causados por líquidos, defectos y averías provocados por el derrame de comida o líquidos, corrosión, óxido o el uso de una tensión incorrecta. Incluyendo profundidades y/o presiones excesivas de líquido y/o polvo o exposición a humedad excesiva. A su vez, tampoco estarán cubiertos por ningún tipo de garantía una mala manipulación incluidos, sin carácter restrictivo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, contacto con líquidos (agua, lluvia, humedades extremas, transpiración excesiva u otros tipos de humedad).Si el Producto se ha expuesto a daños derivados de líquidos más allá́ de lo procedente, a campos electromagnéticos extremos (como los daños provocados por un horno microondas), a humedad, a condiciones extremas térmicas o ambientales y/o a cambios rápidos en dichas condiciones.

El documento legal acreditativo de compra es la factura o ticket de compra, que el comprador deberá presentar en el momento de la solicitud de garantía. No se aceptarán solicitudes sin la presentación del ticket ó factura de compra.

2 Plazo de garantía

El plazo de tiempo en que es aplicable la garantía es de 24 meses en producto nuevo y de 12 meses en producto usado de segunda mano, contado desde el día en que recibiste el producto.

Asimismo, debes tener en cuenta que los defectos que se manifiesten dentro del plazo de seis meses desde el momento de la entrega se presumen que existían en el momento de la entrega salvo que el defecto no sea compatible con la naturaleza del producto o tipo de defecto. En caso que el defecto se manifieste posteriormente te corresponderá a ti demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.

En los casos que haya transcurrido el plazo de garantía, puedes usar nuestro servicio post-venta.

3 La reparación o sustitución de los productos averiados

Con motivo de la aplicación de la garantía en primer lugar se optará por la reparación del producto y en caso de no ser posible, se intentará sustituir por otro igual ó de similares características. En ningún caso los costes de realizar la sustitución pueden ser superiores a los costes de realizar la reparación y tampoco será posible exigir la sustitución en el caso que hayas comprado un producto de segunda mano, por la dificultad en encontrar otro igual ó de similares características.

Para realizar la reparación Toolsecond pondrá a tu disposición el servicio de reparación para productos averiados. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por el fabricante para reparar sus productos o bien personal técnico de Toolsecond.

4 Gastos de envio de los productos averiados en garantía

Toolsecond te facilitará un procedimiento de devolución con el franqueo pagado para que envíes gratuitamente tu paquete a través del transportista seleccionado, sin embargo, en los casos que emplees otro medio de envío los gastos originados serán a tu cargo.

Toolsecond realizará la verificación del producto y, en el caso de que funcione correctamente, se podrán aplicar costes referidos a la gestión de la devolución.

5 Gastos de la reparación o sustitución

Los costes de recogida del producto averiado y. en su caso, de reparación y de envío del producto reparado cuando se aplique la garantía serán asumidos por Toolsecond.

6 Resolución

Para los productos en garantía, si no es o no ha sido posible reparar o sustituir el producto averiado puedes solicitar, previa devolución del producto, el reembolso del importe total que hayas pagado.

7 Servicio Técnico Post-Venta

Para todos los productos adquiridos en Toolsecond ofrecemos un servicio técnico post-venta de reparación de productos usados de segunda mano. No se aceptarán productos sin la presentación del ticket ó factura de compra. Durante el período de garantía de 12 meses, este servicio será gratuito y Toolsecond se hará cargo del coste de la reparación, así como del coste de la recogida y envío del producto. Una vez agotado el período de garantía de 12 meses los costes de la reparación, así como los costes de la recogida y envío del producto correrán a cargo del comprador, facilitándose un presupuesto apróximado del coste de la reparación una vez recibido el producto y evaluado.

Puedes remitimos un e-mail con tu solicitud a info@toolsecond.com